Widerrufsbelehrung

Rückgabe- & Widerrufsrichtlinie – OYKO

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei OYKO vollständig zufrieden sind.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder etwas nicht stimmt, haben Sie das Recht, eine Rückgabe oder einen Widerruf gemäß dem europäischen Verbraucherschutzrecht zu beantragen.

1. Widerrufsrecht (EU-14-Tage-Widerrufsfrist)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail.

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Für eine Rückgabe muss:

  • der Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung,

  • sämtliches Zubehör, Handbücher und Dokumentationen enthalten sein,

  • ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) vorliegen.

Sie dürfen das Produkt während der Widerrufsfrist so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Wenn das Produkt über das notwendige Maß hinaus benutzt oder geöffnet wurde und dadurch eine Wertminderung entsteht, können wir diese vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

3. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 oykotechnologie@gmail.com

Nach der Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

  • die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zum Versand,

  • ein Rücksendeetikett, sofern zutreffend.

Bitte beachten Sie:
Artikel, die ohne vorherige Ankündigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Rücksendekosten liegen in der Regel in der Verantwortung des Kunden, außer bei defekten oder falsch gelieferten Produkten.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung veranlasst.

Bitte beachten:
Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Wenn Sie 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 oykotechnologie@gmail.com

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wir können Fotos oder ein kurzes Video anfordern, um das Problem schnell beurteilen zu können.

Wenn der Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.

6. Fehlende Artikel

Falls Teile Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt und senden Sie uns Fotos oder andere relevante Informationen.

Wir prüfen den Fall und lösen das Problem so schnell wie möglich.

7. Nicht zugestellte, nicht abgeholte oder falsch adressierte Pakete

Wenn ein Paket an OYKO zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde, die Annahme verweigert wurde oder die angegebene Adresse falsch/unvollständig war, gilt Folgendes:

  • Wir kontaktieren Sie, um einen erneuten Versand zu organisieren.

  • Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.

  • Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde.

OYKO haftet nicht für verspätete oder unzustellbare Pakete aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben durch den Kunden.

Pakete, die vom Transportdienstleister an uns zurückgesendet werden, werden 14 Tage aufbewahrt.
Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erhalten, gilt das Paket als aufgegeben und wird ordnungsgemäß entsorgt.

8. Ausschlüsse (vom Widerruf ausgeschlossen)

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • maßgefertigte oder personalisierte Produkte,

  • geöffnete, verbrauchte oder hygienisch sensible Produkte (z. B. benutzte Filter),

  • Geschenkkarten oder digitale Gutscheine.

9. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte zuerst den ursprünglichen Artikel zurück.
Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 oykotechnologie@gmail.com